Tercerización / BPO

Contratación masiva: de la vacante abierta a la shortlist en días, no semanas

Pruebas de idioma, perfil conductual y entrevista con IA a escala para operaciones de atención y back-office con plazos cortos.

Outsourcing y BPO

¿Qué es el reclutamiento masivo y cómo lo resuelve Coodesh?

El reclutamiento masivo es la contratación de muchas personas para el mismo puesto en poco tiempo, típica de call centers, BPO y back-office, donde el filtro tiene que ser rápido sin bajar la exigencia. En Coodesh, un solo proceso reúne prueba de idioma, pruebas conductuales y de habilidades y entrevista con IA por voz, con invitaciones masivas y resultados clasificados automáticamente por rango de puntaje.

Cuando se postulan miles de personas, llamar a cada una no entra en ninguna agenda, y filtrar solo por currículum deja afuera a buenos agentes con poca experiencia formal. Evaluar a todos con el mismo criterio, de forma asíncrona, destraba la fila: el candidato responde cuando puede, la plataforma ordena las respuestas y tu equipo escucha las grabaciones de quienes llegaron más lejos. Quién avanza siempre lo decide una persona.

  • Invitaciones individuales, masivas o por enlace.
  • Invitaciones y avisos por correo, SMS y WhatsApp.
  • La entrevista con IA por voz evalúa a varios candidatos a la vez.
  • Etiqueta por rango de puntaje apenas termina la evaluación.

Cómo funciona el filtro de candidatos a escala

  1. Arma una evaluación corta

    Combina una prueba de idioma de la biblioteca, un cuestionario de juicio situacional o del puesto y una entrevista con IA por voz. Da más peso a lo que más exige la operación.

  2. Invita en volumen

    Envía invitaciones masivas, comparte un enlace o dispara la prueba desde tu ATS. Programa el envío y define una fecha de vencimiento para que la fila avance.

  3. La plataforma corrige y clasifica

    Los cuestionarios se corrigen al instante, la IA revisa las respuestas habladas según los criterios que escribiste y cada resultado recibe la etiqueta de su rango.

  4. Tu equipo revisa a los finalistas

    Filtra por rango de puntaje, escucha las grabaciones y lee las transcripciones de quienes llegaron más lejos. La plataforma no reprueba a nadie por sí sola.

Recursos para contratación masiva en atención al cliente y BPO

Cada etapa está pensada para evaluar a mucha gente con el mismo criterio y reservar el tiempo del reclutador para la decisión.

  • Prueba de idioma

    Pruebas de nivel de inglés y español con corrección automática filtran en volumen, y las preguntas de audio o video muestran cómo habla la persona.

  • Entrevista con IA por voz

    Conversación en tiempo real, con repreguntas cuando la respuesta es corta. Cada sesión queda grabada y transcrita para que tu equipo la revise.

  • Perfil conductual y juicio situacional

    DISC, Big Five y preguntas de juicio situacional muestran cómo tiende a actuar la persona con clientes y metas. Son evaluaciones de apoyo a la decisión, no pruebas psicológicas.

  • Preguntas del puesto y prueba adaptativa

    La biblioteca tiene preguntas de customer success, ventas y otras áreas de negocio. En la prueba adaptativa, la dificultad sigue el desempeño y la prueba se acorta.

  • Clasificación por rango de puntaje

    Define rangos como por debajo, dentro y por encima de lo esperado. La etiqueta aparece en la lista de resultados, con su propio filtro, y el candidato no la ve.

  • Integración con ATS

    Conectores para Greenhouse, Lever y otros ATS, además de una API REST abierta, envían la evaluación cuando el candidato llega a una etapa y devuelven el puntaje y el resumen de integridad.

Para qué operaciones de atención y BPO

  • Agentes de atención al cliente

    La entrevista con IA por voz muestra claridad, seguridad y capacidad de improvisar antes de cualquier conversación con un supervisor.

  • Atención bilingüe

    En operaciones que atienden en inglés o español, la prueba escrita filtra el nivel y la parte hablada confirma la fluidez de los finalistas.

  • Back-office y operaciones administrativas

    Combina el simulador de Excel, un cuestionario de capacidad cognitiva y preguntas del puesto para medir lo que exige la rutina.

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Preguntas frecuentes

¿Cómo hacer reclutamiento masivo sin bajar la calidad?

Cambia el filtro por currículum por una evaluación corta e igual para todos. Empieza con pruebas objetivas, como idioma y juicio situacional, que se corrigen al instante. Deja la entrevista con IA por voz para quienes pasen esa etapa y usa etiquetas por rango de puntaje para separar la lista. Así tu equipo dedica su tiempo a escuchar a los finalistas, no a leer cientos de currículums, y sigue tomando cada decisión.

¿La entrevista con IA reprueba candidatos automáticamente?

No. Después de la entrevista, la IA analiza la transcripción según los criterios que configuraste y genera un resumen, una devolución escrita y el puntaje de cada criterio. Esa revisión automática es solo apoyo: el reclutador define el puntaje final y puede escuchar la grabación y leer la transcripción completa. Avanzar o cerrar el proceso de alguien siempre lo decide una persona de tu equipo.

¿Cómo evaluar el inglés o el español de agentes de atención?

Usa dos capas. Primero, una prueba de nivel de la biblioteca en inglés o español, con corrección automática, para filtrar en volumen. Después, una pregunta de audio o video en el idioma de la vacante, o una entrevista con IA por voz, en la que el candidato elige el idioma antes de la primera pregunta. Da más peso a la parte hablada cuando el puesto implica conversar con clientes.

¿Qué necesita el candidato para la entrevista por voz?

Un navegador actualizado (Chrome, Edge o Firefox), auriculares y una conexión estable. Los auriculares son obligatorios para evitar eco y asegurar que la IA analice solo la voz del candidato. Durante la llamada, ve el nivel de audio, un aviso de cuándo puede hablar y un botón de silencio. Si se cae la conexión, la entrevista retoma en el tema pendiente, sin repetir lo que ya respondió.

¿Puedo separar procesos por operación, sede o marca?

Sí. Las áreas de trabajo separan personas y evaluaciones por área, sede, región o marca, cada una con filtros, invitaciones y permisos propios, según tu plan. Si una consultora externa te ayuda con el filtro, invita a su reclutador con el perfil de Gerente en un área creada solo para ese proyecto. La biblioteca, las claves de integración, el banco de talentos y la configuración general quedan restringidos para usuarios externos.

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