A comparação é usada em vários contextos. Ela ajuda a entender nossos diferenciais, forças que devem ser mantidas e falhas que devem ser trabalhadas. Por isso, o benchmarking é essencial. Para conhecer os principais tipos de benchmarking e por que eles são importantes nos negócios, leia este artigo até o final.
As empresas estão procurando maneiras de melhorar seus processos, alcançar melhores resultados, atrair novos clientes e melhorar sua posição no mercado.
Estar de olho na concorrência é nato de qualquer empreendedor, não importa o tamanho nem o segmento da empresa.
Porém, como aprimorar essa comparação para fazer sua empresa crescer? É preciso ter um objetivo claro e métodos de apoio, sem se basear no achismo, mas sim com a estratégia e nas ferramentas certas.
Quer saber mais sobre benchmarking? Veja o próximo tópico.
O que é benchmarking?
Benchmarking, em português, significa ponto de referência. Não se trata de achar que tudo o que a concorrência faz é perfeito e deve servir de modelo, mas sim é um ponto de partida para a análise do seu negócio dentro do mercado.
Em suma, benchmarking é uma análise estratégica das práticas utilizadas por empresas do mesmo ramo de atuação que o seu. Basicamente, ele é uma ferramenta de gestão que pode ser adotada por empresas de vários segmentos e tamanhos. O intuito é melhorar os resultados do seu empreendimento com base em uma análise do mercado e dos concorrentes.
Quais os tipos de benchmarking?
Como você viu, o benchmarking é uma maneira de olhar para fora da empresa a fim de trazer melhorias da porta para dentro.
A maneira de fazer isso pode variar conforme os tipos de benchmarking. Confira quais são eles a seguir.
Interno
É realizado quando, por exemplo, uma rede de farmácias olha para os resultados das suas unidades e toma uma como parâmetro para ser seguido pelas demais farmácias do grupo. Neste caso, não se precisou recorrer à concorrência, mas sim aos resultados verificados internamente. O mesmo pode ser feito por setores das empresas. Busca-se identificar porque um setor está apresentando bons resultados, ao passo que outros não. Assim, usa-se o setor bem-sucedido como referência.
Externo
É o benchmarking feito entre empresas distintas, normalmente do mesmo segmento de atuação. Assim, são usadas ferramentas de comparação, especialmente as de marketing digital, demonstrando o posicionamento da empresa concorrente ou tida como parâmetro. Além disso, também são usados outros indicadores, como vendas, posicionamento em pesquisas de consumo etc.
Entre os tipos de benchmarking externo, temos:
Competitivo
Pode-se dizer que benchmarking competitivo é aquele que mira na concorrência para comparar preços, serviços, processos e posicionamento.
Ele foi um dos primeiros tipos colocados em prática e foi introduzido no meio empresarial pela Xerox. A fabricante norte-americana desmontava equipamentos das concorrentes Canon e Nashua para entender como as marcas conseguiam vender produtos com preços mais baixos.
Hoje em dia algumas empresas do setor automotivo também tomam essa ação através de áreas conhecidas como Teardown, que é onde se desmontam veículos das empresas concorrentes e se analisa cada peça para comparar os produtos.
Genérico
Usa-se o benchmarking genérico para encontrar pontos de melhoria nas empresas. Nem é preciso usar o mesmo segmento, mas sim a comparação dos processos. Você pode comparar suas estratégias de marketing com as usadas pela Coca-Cola, por exemplo, mesmo que você venda soluções digitais e a marca de referência, refrigerantes.
Funcional
O tipo funcional é semelhante ao genérico, porém foca em soluções por funções e setores. Por exemplo, você pode medir o desempenho de outras empresas, ainda que não sejam do seu setor, mas que ofereçam subsídios para você analisar os resultados do seu setor financeiro, por exemplo, ou ainda das práticas adotadas pelo RH.
Cooperação
Já o benchmarking de cooperação ocorre quando duas empresas trocam experiências, mesmo sem pertencerem ao mesmo setor. Elas firmam uma parceria para estudar mais a fundo os cases de sucesso de determinados setores. Por exemplo, um negócio pode ter bons resultados no setor financeiro, mas ainda precisa melhorar sua gestão de pessoas. Por outro lado, a empresa parceira tem bom desempenho nos indicadores do RH. Assim, elas podem trocar informações em busca do bem das duas organizações.
Como fazer benchmarking?
Se a sua empresa ainda não faz estratégia de benchmarking ou se faz superficialmente, veja a seguir algumas maneiras de adotar esse mecanismo que já surtiram efeito em outras organizações.
Não faça “Ctrl + C | Ctrl + V”
Não se trata de copiar as estratégias de um concorrente bem-sucedido, mas sim de avaliar sistemas, processos e rotinas que podem dar certo no seu negócio. Contudo, adeque-os à sua realidade, ao seu orçamento, aos seus objetivos, de modo geral.
Não pense que “a grama do vizinho é sempre mais verde”
Não caia na tentação de acreditar que tudo o que o seu concorrente faz é melhor que as ações da sua empresa. Portanto, a dica é analisar criticamente cada ponto a fim de identificar se faz sentido para o seu negócio uma ação semelhante.
Realize uma pesquisa de campo
Primeiramente, identifique um problema que a empresa está enfrentando e procure adotar ações de benchmarking, selecionando métricas, fatos e dados que possam ser objeto de análise e comparação.
Participe de eventos para melhorar seu networking
Participe de eventos com empresas do seu segmento para melhorar seu networking a fim de que você possa trocar experiências e boas práticas de outras empresas.
Considere a contratação de uma mentoria
Há serviços de mentoria que podem ajudar em aspectos específicos da sua empresa. Afinal, os mentores são pessoas experientes que já passaram pelos mesmos problemas e conseguiram contorná-los.
Qual a importância dos tipos de benchmarking para as empresas?
Por último, entenda o quão importante é realizar benchmarking para alcançar bons resultados na sua empresa.
Assim, você consegue acompanhar as tendências, modernizar processos e descobrir novas saídas para antigos problemas.
Desse modo, você deixa de lado uma abordagem mais intuitiva para realmente conhecer a realidade da sua empresa num contexto mais amplo.
Portanto, é possível sair à frente dos seus concorrentes que ainda não tiveram esse olhar ou, pior ainda, não o priorizaram frente às demandas do dia a dia.
Conclusão
Analisar, medir, comparar, avançar e conquistar melhores resultados. Estas são as ações que resumem a adoção de práticas de benchmarking.
Não adianta buscar novos resultados fazendo sempre as mesmas coisas. Por isso, começar a estruturar uma nova estratégia é fundamental para conseguir uma ascensão nos indicadores.
Agora que você chegou ao final do artigo leia também sobre o que é BSC e como utilizar esse modelo de gestão.
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