Account Management: Gestão de relações, identificação de stakeholders, negociação, retenção

Onboarding & Comunicação: Desenho de trilhas, treinamento de usuários, documentação clara e simples

Análise & Saúde: NPS, churn analysis, health scoring, uso de dados para antecipar problemas

Ferramentas & Organização: ClickUp (ou similar), CRM, estruturação de processos e documentação

IA & Automação: Usar IA para agilizar dia a dia: templates, síntese de feedback, relatórios automáticos

Experiência como Customer Success, Account Management ou similar

Experiência com clientes corporativos e problemas complexos

Experiência com ferramentas de organização (ClickUp, Asana, Jira ou similar)

Conforto com números: NPS, health scores, métricas para antecipar churn

Capacidade de aprender rápido sobre contexto jurídico e processos legais

Respeita profundamente a cultura Arbitralis: velocidade, confiança, dono que resolve

Empatia & Escuta Ativa: Conecta com clientes genuinamente, entende problemas subjacentes

Proatividade: Identifica problemas antes do cliente reclamar

Velocidade & Execução: Resolve com urgência, não deixa problema parado

Comunicação Clara: Explica em linguagem simples, documenta acordos

Dono que Resolve: Puxa problema para si, vai até o fim

Organização: Estrutura processo de atendimento, mantém histórico de cliente em ClickUp, documenta feedback

Integridade: Protege cliente acima de conveniência, honesto sobre limitações