Estamos buscando Suporte de TI N2 para atuar noturno. 

Jornada de trabalho: Escala 12x36 

Horário: das 19h00 às 07h00 

Atuação presencial Vila da Serra/Nova Lima 

Treinamento: Nos dois primeiros meses será necessário disponibilidade para treinamento e capacitação, de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 17h00. 

Responsabilidades: 

• Analisar, diagnosticar e solucionar incidentes relacionados à plataforma da Betruck; 

• Atender chamados escalados pelo Suporte N1; 

• Investigar falhas operacionais, erros sistêmicos e problemas de funcionamento da plataforma; 

• Analisar integrações entre sistemas e identificar inconsistências; 

• Realizar consultas em banco de dados para validação de informações e apoio na resolução de incidentes; 

• Orientar clientes quanto à utilização da plataforma e às melhores práticas de operação; 

• Registrar, documentar e acompanhar os chamados até sua conclusão; 

• Executar testes e validar correções disponibilizadas pela equipe de Desenvolvimento; 

• Atuar em conjunto com as equipes de Suporte N1, Desenvolvimento e demais áreas envolvidas na resolução de incidentes; 

• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na experiência dos clientes.