Descrição:
Publicada: 11/10/2024
Missão do Cargo:
Garantir que a equipe de suporte ofereça um serviço de excelência, alinhado às diretrizes do Diretor de Experiência ao Cliente, e resolver problemas mais desafiadores que os atendentes não conseguem solucionar.
Responsabilidades e Atividades:
● Gestão de Equipe: Supervisionar e desenvolver a equipe de suporte, assegurando que as metas de qualidade e eficiência sejam cumpridas.
● Monitoramento de Desempenho: Acompanhar métricas de desempenho, como tempo de resposta e resolução de problemas, propondo melhorias.
● Treinamento e Desenvolvimento: Identificar necessidades de treinamento e implementar programas de aprimoramento.
● Gestão de Escalas: Organizar escalas para garantir cobertura adequada.
● Resolução de Conflitos: Atuar como ponto de escalonamento para questões complexas e desafiadoras.
● Feedback e Melhoria Contínua: Coletar feedback para melhorar processos de atendimento.
Entregas Esperadas:
● Alta Satisfação do Cliente: Manter ou melhorar índices de satisfação.
● Eficiência Operacional: Atingir ou superar metas de desempenho.
● Redução de Reclamações: Minimizar reclamações escaladas.
● Resolução de Problemas Complexos: Resolver problemas mais desafiadores que não puderam ser solucionados pelos atendentes, garantindo soluções rápidas e eficazes.
Habilidades
- Proatividade
- Flexibilidade
- Resiliência
- Gestão de Pessoas
- Comunicação
- Liderança
Requisitos
- Boa comunicação
- Saber gerir pessoas
- Experiência em Atendimento: Experiência em supervisão de equipes de atendimento ao cliente.
- Liderança: Habilidade para liderar e desenvolver equipes.
- Comunicação Eficaz: Excelentes habilidades de comunicação.
- Orientação para Soluções: Capacidade de resolver problemas complexos.
- Organização: Forte habilidade de organização e gestão de tempo.
- Foco no Cliente: Orientação para o cliente com empatia e paciência.
- Proatividade: Capacidade de antecipar problemas.
- Colaboração: Disposição para trabalhar em equipe.
- Resiliência: Capacidade de lidar com pressão.
- Flexibilidade: Adaptabilidade para lidar com diferentes situações.
Diferenciais
- Conhecimento em Igaming
Somos uma holding aceleradora de startups.
Descrição:
Publicada: 11/10/2024
Missão do Cargo:
Garantir que a equipe de suporte ofereça um serviço de excelência, alinhado às diretrizes do Diretor de Experiência ao Cliente, e resolver problemas mais desafiadores que os atendentes não conseguem solucionar.
Responsabilidades e Atividades:
● Gestão de Equipe: Supervisionar e desenvolver a equipe de suporte, assegurando que as metas de qualidade e eficiência sejam cumpridas.
● Monitoramento de Desempenho: Acompanhar métricas de desempenho, como tempo de resposta e resolução de problemas, propondo melhorias.
● Treinamento e Desenvolvimento: Identificar necessidades de treinamento e implementar programas de aprimoramento.
● Gestão de Escalas: Organizar escalas para garantir cobertura adequada.
● Resolução de Conflitos: Atuar como ponto de escalonamento para questões complexas e desafiadoras.
● Feedback e Melhoria Contínua: Coletar feedback para melhorar processos de atendimento.
Entregas Esperadas:
● Alta Satisfação do Cliente: Manter ou melhorar índices de satisfação.
● Eficiência Operacional: Atingir ou superar metas de desempenho.
● Redução de Reclamações: Minimizar reclamações escaladas.
● Resolução de Problemas Complexos: Resolver problemas mais desafiadores que não puderam ser solucionados pelos atendentes, garantindo soluções rápidas e eficazes.
Habilidades
- Proatividade
- Flexibilidade
- Resiliência
- Gestão de Pessoas
- Comunicação
- Liderança
Requisitos
- Boa comunicação
- Saber gerir pessoas
- Experiência em Atendimento: Experiência em supervisão de equipes de atendimento ao cliente.
- Liderança: Habilidade para liderar e desenvolver equipes.
- Comunicação Eficaz: Excelentes habilidades de comunicação.
- Orientação para Soluções: Capacidade de resolver problemas complexos.
- Organização: Forte habilidade de organização e gestão de tempo.
- Foco no Cliente: Orientação para o cliente com empatia e paciência.
- Proatividade: Capacidade de antecipar problemas.
- Colaboração: Disposição para trabalhar em equipe.
- Resiliência: Capacidade de lidar com pressão.
- Flexibilidade: Adaptabilidade para lidar com diferentes situações.
Diferenciais
- Conhecimento em Igaming
Somos uma holding aceleradora de startups.