Descrição:
Publicada: 11/10/2024
Missão do Cargo:
O Diretor de Experiência do Cliente será responsável por estabelecer e implementar a estratégia de atendimento ao cliente, garantindo que a experiência dos jogadores seja excepcional em todos os pontos de contato. Este cargo visa transformar o atendimento ao cliente em um diferencial competitivo no mercado de apostas, promovendo a satisfação e a fidelização dos jogadores.
Responsabilidades e Atividades:
● Desenvolver Estratégias de Atendimento: Criar e implementar estratégias que garantam um atendimento ao cliente de alta qualidade e que superem as expectativas dos jogadores.
● Gestão de Equipes: Liderar e desenvolver as equipes de suporte ao cliente, incluindo os supervisores de suporte chat, Reclame Aqui e Ouvidoria, para garantir eficiência e excelência no atendimento.
● Monitoramento de Qualidade: Estabelecer métricas de desempenho e garantir que todos os membros da equipe estejam alinhados com os padrões de qualidade estabelecidos.
● Inovação em Atendimento: Implementar tecnologias e processos inovadores que melhorem a experiência do cliente, como chat bots, inteligência artificial e sistemas de feedback em tempo real.
● Gestão de Reclamações e Feedbacks: Analisar feedbacks dos jogadores e gerenciar reclamações de forma eficaz, utilizando essas informações para melhorar continuamente os processos de atendimento.
● Colaboração Interdepartamental: Trabalhar em conjunto com as equipes de produto, marketing e operações para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas de forma abrangente.
● Treinamento e Desenvolvimento: Desenvolver programas de treinamento contínuo para a equipe de atendimento, garantindo que todos estejam atualizados sobre os produtos e serviços da empresa.
Entregas Esperadas:
● Aumento na Satisfação do Cliente: Melhorar consistentemente os índices de satisfação e lealdade dos clientes.
● Redução no Tempo de Resposta: Garantir tempos de resposta rápidos e soluções eficazes para as consultas dos jogadores.
● Inovação em Processos de Atendimento: Implementação de novas tecnologias e processos que melhorem a eficiência e a qualidade do atendimento.
● Feedback Positivo: Aumento no volume de feedbacks positivos e redução de reclamações nos canais de atendimento.
Habilidades
- Comunicação
- Gestão de equipes
- Liderança
- Resiliência
Requisitos
- Experiência em Atendimento ao Cliente: Experiência comprovada em liderança de equipes de atendimento ao cliente, preferencialmente em setores de alto contato com o consumidor.
- Habilidades de Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de interagir de forma eficaz com jogadores e equipes internas.
- Foco no Cliente: Forte orientação para o cliente, com habilidade para entender e antecipar as necessidades dos jogadores.
- Proatividade e Inovação: Capacidade de implementar soluções inovadoras e proativas para melhorar a experiência do cliente.
- Gestão de Equipes: Habilidade para liderar, motivar e desenvolver equipes de alto desempenho.
- Análise de Dados: Capacidade de analisar dados de atendimento ao cliente e usar insights para melhorar processos e estratégias.
- Empatia e Paciência: Capacidade de lidar com situações desafiadoras de forma calma e empática.
- Orientação para Soluções: Foco em encontrar soluções eficazes e rápidas para problemas dos clientes.
- Colaboração: Habilidade para trabalhar em equipe e colaborar com outros departamentos para atingir objetivos comuns.
- Resiliência: Capacidade de lidar com pressão e mudanças rápidas no ambiente de trabalho.
Diferenciais
- Conhecimento em Igaming
Somos uma holding aceleradora de startups.
Descrição:
Publicada: 11/10/2024
Missão do Cargo:
O Diretor de Experiência do Cliente será responsável por estabelecer e implementar a estratégia de atendimento ao cliente, garantindo que a experiência dos jogadores seja excepcional em todos os pontos de contato. Este cargo visa transformar o atendimento ao cliente em um diferencial competitivo no mercado de apostas, promovendo a satisfação e a fidelização dos jogadores.
Responsabilidades e Atividades:
● Desenvolver Estratégias de Atendimento: Criar e implementar estratégias que garantam um atendimento ao cliente de alta qualidade e que superem as expectativas dos jogadores.
● Gestão de Equipes: Liderar e desenvolver as equipes de suporte ao cliente, incluindo os supervisores de suporte chat, Reclame Aqui e Ouvidoria, para garantir eficiência e excelência no atendimento.
● Monitoramento de Qualidade: Estabelecer métricas de desempenho e garantir que todos os membros da equipe estejam alinhados com os padrões de qualidade estabelecidos.
● Inovação em Atendimento: Implementar tecnologias e processos inovadores que melhorem a experiência do cliente, como chat bots, inteligência artificial e sistemas de feedback em tempo real.
● Gestão de Reclamações e Feedbacks: Analisar feedbacks dos jogadores e gerenciar reclamações de forma eficaz, utilizando essas informações para melhorar continuamente os processos de atendimento.
● Colaboração Interdepartamental: Trabalhar em conjunto com as equipes de produto, marketing e operações para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas de forma abrangente.
● Treinamento e Desenvolvimento: Desenvolver programas de treinamento contínuo para a equipe de atendimento, garantindo que todos estejam atualizados sobre os produtos e serviços da empresa.
Entregas Esperadas:
● Aumento na Satisfação do Cliente: Melhorar consistentemente os índices de satisfação e lealdade dos clientes.
● Redução no Tempo de Resposta: Garantir tempos de resposta rápidos e soluções eficazes para as consultas dos jogadores.
● Inovação em Processos de Atendimento: Implementação de novas tecnologias e processos que melhorem a eficiência e a qualidade do atendimento.
● Feedback Positivo: Aumento no volume de feedbacks positivos e redução de reclamações nos canais de atendimento.
Habilidades
- Comunicação
- Gestão de equipes
- Liderança
- Resiliência
Requisitos
- Experiência em Atendimento ao Cliente: Experiência comprovada em liderança de equipes de atendimento ao cliente, preferencialmente em setores de alto contato com o consumidor.
- Habilidades de Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de interagir de forma eficaz com jogadores e equipes internas.
- Foco no Cliente: Forte orientação para o cliente, com habilidade para entender e antecipar as necessidades dos jogadores.
- Proatividade e Inovação: Capacidade de implementar soluções inovadoras e proativas para melhorar a experiência do cliente.
- Gestão de Equipes: Habilidade para liderar, motivar e desenvolver equipes de alto desempenho.
- Análise de Dados: Capacidade de analisar dados de atendimento ao cliente e usar insights para melhorar processos e estratégias.
- Empatia e Paciência: Capacidade de lidar com situações desafiadoras de forma calma e empática.
- Orientação para Soluções: Foco em encontrar soluções eficazes e rápidas para problemas dos clientes.
- Colaboração: Habilidade para trabalhar em equipe e colaborar com outros departamentos para atingir objetivos comuns.
- Resiliência: Capacidade de lidar com pressão e mudanças rápidas no ambiente de trabalho.
Diferenciais
- Conhecimento em Igaming
Somos uma holding aceleradora de startups.