Descrição:
Publicada: 08/05/2025
Somos uma empresa apaixonada pelo cuidado e por proporcionar experiências incríveis aos nossos clientes. Valorizamos inovação, empatia e a busca constante por soluções que
encantam e facilitam a vida das pessoas. Se você gosta de desafios, tecnologia e sonha em construir um atendimento que faz diferença, vem com a gente!
O que buscamos, uma pessoa com olhar estratégico e experiência prática em aplicativos e chatbots, para estruturar e gerir a nossa central de atendimento, incluindo produtos com fornecedores parceiros. Queremos um perfil proativo, organizado, que ama tecnologia e coloca o cliente no centro das decisões.
Principais responsabilidades:
- Atuar como ponto focal e responsável pelo monitoramento e, principalmente, pela resolução dos tickets abertos, auxiliando na solução com áreas internas da MIMO e parceiros de negócio.
- Estruturar a central de atendimento digital da Mimo, integrando chatbot e demais canais.
- Definir fluxos de atendimento, desde abertura, classificação e priorização de tickets até a resolução, com foco na experiência do cliente.
- Implementar e gerenciar soluções de chatbot dentro do app, mantendo o tom acolhedor e eficiente da marca.
- Gerenciar a distribuição, acompanhamento e controle de tickets, garantindo respostas ágeis e resolutivas.
- Controlar e evoluir SLAs de atendimento (tempo de resposta e solução), sempre buscando excelência operacional.
- Definir responsáveis por cada etapa dos fluxos de atendimento, incluindo times internos e fornecedores.
- Monitorar indicadores de atendimento, identificando oportunidades de melhoria contínua.
- Atuar em parceria com áreas de produto, tecnologia, operações e fornecedores para garantir a integração perfeita dos serviços.
- Elaborar e manter a documentação de processos, fluxos e scripts de atendimento.
Habilidades
- Atendimento ao Cliente
- Comunicação
- Chatbots
- Relacionamento Estratégico
- SLA
Requisitos
- Experiência comprovada em estruturação e gestão de centrais de atendimento digital, preferencialmente em startups e empresas de tecnologia.
- Vivência prática com aplicativos, chatbots, plataformas de tickets (ex: Zendesk, BLIP ou similares).
- Conhecimento em fluxos de atendimento multicanal, gestão de SLAs e relacionamento com fornecedores.
- Perfil analítico, organizado, com excelente comunicação e visão de processos.
- Foco em experiência do cliente, com capacidade de propor soluções criativas e eficientes.
Diferenciais
- Experiência em respostas estratégicas em canais digitais, com foco na gestão de crises e controle de exposição da marca em situações sensíveis.
- Noções de automação de atendimento e IA.
- Experiência anterior em ambientes colaborativos e de rápido crescimento.
A gente cuida de você
Descrição:
Publicada: 08/05/2025
Somos uma empresa apaixonada pelo cuidado e por proporcionar experiências incríveis aos nossos clientes. Valorizamos inovação, empatia e a busca constante por soluções que
encantam e facilitam a vida das pessoas. Se você gosta de desafios, tecnologia e sonha em construir um atendimento que faz diferença, vem com a gente!
O que buscamos, uma pessoa com olhar estratégico e experiência prática em aplicativos e chatbots, para estruturar e gerir a nossa central de atendimento, incluindo produtos com fornecedores parceiros. Queremos um perfil proativo, organizado, que ama tecnologia e coloca o cliente no centro das decisões.
Principais responsabilidades:
- Atuar como ponto focal e responsável pelo monitoramento e, principalmente, pela resolução dos tickets abertos, auxiliando na solução com áreas internas da MIMO e parceiros de negócio.
- Estruturar a central de atendimento digital da Mimo, integrando chatbot e demais canais.
- Definir fluxos de atendimento, desde abertura, classificação e priorização de tickets até a resolução, com foco na experiência do cliente.
- Implementar e gerenciar soluções de chatbot dentro do app, mantendo o tom acolhedor e eficiente da marca.
- Gerenciar a distribuição, acompanhamento e controle de tickets, garantindo respostas ágeis e resolutivas.
- Controlar e evoluir SLAs de atendimento (tempo de resposta e solução), sempre buscando excelência operacional.
- Definir responsáveis por cada etapa dos fluxos de atendimento, incluindo times internos e fornecedores.
- Monitorar indicadores de atendimento, identificando oportunidades de melhoria contínua.
- Atuar em parceria com áreas de produto, tecnologia, operações e fornecedores para garantir a integração perfeita dos serviços.
- Elaborar e manter a documentação de processos, fluxos e scripts de atendimento.
Habilidades
- Atendimento ao Cliente
- Comunicação
- Chatbots
- Relacionamento Estratégico
- SLA
Requisitos
- Experiência comprovada em estruturação e gestão de centrais de atendimento digital, preferencialmente em startups e empresas de tecnologia.
- Vivência prática com aplicativos, chatbots, plataformas de tickets (ex: Zendesk, BLIP ou similares).
- Conhecimento em fluxos de atendimento multicanal, gestão de SLAs e relacionamento com fornecedores.
- Perfil analítico, organizado, com excelente comunicação e visão de processos.
- Foco em experiência do cliente, com capacidade de propor soluções criativas e eficientes.
Diferenciais
- Experiência em respostas estratégicas em canais digitais, com foco na gestão de crises e controle de exposição da marca em situações sensíveis.
- Noções de automação de atendimento e IA.
- Experiência anterior em ambientes colaborativos e de rápido crescimento.
A gente cuida de você