Objetivo do Cargo: 

• Ser o ponto focal entre clientes e o time interno da Arbitralis — recebendo, triando e encaminhando todos os suportes antes de chegar ao time de desenvolvimento 

• Ser responsável por todo o fluxo de suporte: receber a demanda, verificar, documentar e garantir que chegue ao time com contexto suficiente para execução 

• Conduzir reuniões e interações com clientes para levantar requisitos e configurações de agentes conversacionais de IA 

• Entender, documentar e traduzir necessidades técnicas e operacionais em tarefas claras para o time de desenvolvimento e produto 

• Gerenciar e priorizar demandas com base em impacto e urgência — sem precisar de empurrão para decidir 

Responsabilidades Principais: 

• Receber, verificar e triar todos os suportes e solicitações de clientes — sendo a primeira linha de contato antes de qualquer escalada ao time técnico 

• Ser o contato diário de clientes sobre bugs, suportes e solicitações — respondendo com agilidade e gerando confiança 

• Conduzir reuniões de levantamento com clientes para coletar informações necessárias à configuração e evolução de agentes de IA 

• Entender, verificar e documentar demandas de suporte técnico da secretaria e clientes, transformando em tarefas bem descritas no ClickUp 

• Gerenciar, organizar e priorizar demandas conforme impacto e urgência, alinhando expectativas com clientes e time interno 

• Identificar padrões de problemas recorrentes e propor melhorias de processo ou produto com base nas demandas recebidas 

• Colaborar ativamente com PM, Design e Desenvolvimento para garantir que as demandas cheguem ao time com contexto suficiente para execução 

• Documentar aprendizados, processos e histórico de atendimento de forma estruturada no ClickUp