Descrição:
Publicada: 07/05/2025
Buscamos Analista de Suporte para compor nosso time!
✅ Responsabilidades e atribuições:
- Atuar como ponto focal entre clientes e o time técnico para suporte;
- Investigar problemas técnicos com profundidade e documentar as soluções de forma clara e reutilizável;
- Gerir SLAs e métricas para acompanhamento da performance do suporte;
- Garantir a organização e padronização dos fluxos de entrada das demandas;
- Manter relacionamento próximo com clientes e stakeholders, garantindo alinhamento e transparência;
- Colaborar com a estruturação de processos e ferramentas de suporte ao cliente
Habilidades
- Suporte ao usuário
- SQL
- Clareza na comunicação
- Zendesk
Requisitos
- Experiência com desenvolvimento, análise de sistemas ou QA, suporte nível 2 ou 3;
- Experiência com SQL para consultas e manipulação de dados;
- Experiência anterior com atendimento técnico ou suporte de produtos digitais;
- Habilidade para investigar bugs, levantar hipóteses e validar soluções com time técnico;
- Boa comunicação escrita e oral;
- Perfil organizado, resolutivo e com boa capacidade de priorização;
- Espírito colaborativo e facilidade em lidar com diferentes áreas da empresa.
Diferenciais
- Já ter estruturado processos ou ferramentas de suporte em startups/fintechs;
- Experiência com plataformas como FreeScout, Freshdesk, Zendesk, etc;
- Familiaridade com integrações via API, logs, ferramentas de monitoramento;
- Vivência em ambientes com produtos B2B, CaaS, BaaS.
Credifit SCDVer empresa
Fintech de crédito regulada pelo Banco Central
Descrição:
Publicada: 07/05/2025
Buscamos Analista de Suporte para compor nosso time!
✅ Responsabilidades e atribuições:
- Atuar como ponto focal entre clientes e o time técnico para suporte;
- Investigar problemas técnicos com profundidade e documentar as soluções de forma clara e reutilizável;
- Gerir SLAs e métricas para acompanhamento da performance do suporte;
- Garantir a organização e padronização dos fluxos de entrada das demandas;
- Manter relacionamento próximo com clientes e stakeholders, garantindo alinhamento e transparência;
- Colaborar com a estruturação de processos e ferramentas de suporte ao cliente
Habilidades
- Suporte ao usuário
- SQL
- Clareza na comunicação
- Zendesk
Requisitos
- Experiência com desenvolvimento, análise de sistemas ou QA, suporte nível 2 ou 3;
- Experiência com SQL para consultas e manipulação de dados;
- Experiência anterior com atendimento técnico ou suporte de produtos digitais;
- Habilidade para investigar bugs, levantar hipóteses e validar soluções com time técnico;
- Boa comunicação escrita e oral;
- Perfil organizado, resolutivo e com boa capacidade de priorização;
- Espírito colaborativo e facilidade em lidar com diferentes áreas da empresa.
Diferenciais
- Já ter estruturado processos ou ferramentas de suporte em startups/fintechs;
- Experiência com plataformas como FreeScout, Freshdesk, Zendesk, etc;
- Familiaridade com integrações via API, logs, ferramentas de monitoramento;
- Vivência em ambientes com produtos B2B, CaaS, BaaS.
Credifit SCDVer empresa
Fintech de crédito regulada pelo Banco Central