Descripción:
Publicado: 11/10/2024
Missão do Cargo:
Proporcionar um atendimento humanizado e eficiente para todos os jogadores que chegam após o filtro inicial do bot, garantindo uma experiência positiva e resolutiva.
Responsabilidades e Atividades:
● Atendimento Humanizado: Receber os jogadores de forma acolhedora e profissional, tratando cada interação com atenção e respeito.
● Resolução de Dúvidas: Solucionar questões e problemas dos jogadores de maneira eficaz e em tempo hábil.
● Suporte Técnico: Auxiliar em dificuldades técnicas que os jogadores possam enfrentar na plataforma.
● Feedback e Melhoria: Coletar feedback dos jogadores para identificar áreas de melhoria no atendimento e nos serviços oferecidos.
● Colaboração com o Bot: Trabalhar em sinergia com o sistema de automação para garantir que as consultas mais complexas sejam tratadas adequadamente.
● Educação do Cliente: Informar os jogadores sobre funcionalidades da plataforma, promoções e regras de uso.
● Escalamento de Problemas: Identificar e escalar questões complexas para os níveis apropriados quando necessário.
Entregas Esperadas:
● Alta Satisfação do Cliente: Manter um alto nível de satisfação entre os jogadores gerais.
● Eficiência no Atendimento: Responder e resolver as consultas em tempo hábil.
● Redução de Problemas Recorrentes: Identificar e ajudar a resolver problemas comuns para melhorar a experiência geral.
● Engajamento Positivo: Promover uma interação positiva que incentive a fidelização do jogador.
Habilidades
- Comunicação
- Proatividade
- Flexibilidade
- Resiliência
Requisitos
- Boa comunicação
- Atendimento ao Publico
- Comunicação Eficaz: Habilidade para comunicar-se de forma clara e amigável.
- Resolução de Problemas: Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficiente.
- Empatia: Demonstrar empatia e paciência em todas as interações.
- Conhecimento Técnico: Familiaridade com a plataforma e suas funcionalidades.
- Trabalho em Equipe: Capacidade de colaborar com outros membros da equipe e com o sistema de automação.
- Orientação para o Cliente: Foco nas necessidades e satisfação do cliente.
- Proatividade: Antecipar problemas e necessidades dos jogadores.
- Flexibilidade: Adaptabilidade para lidar com diferentes tipos de jogadores e situações.
- Resiliência: Capacidade de lidar com situações desafiadoras de forma calma e eficiente.
Diferenciales
- Conhecimento em Igaming
Somos uma holding aceleradora de startups.
Descripción:
Publicado: 11/10/2024
Missão do Cargo:
Proporcionar um atendimento humanizado e eficiente para todos os jogadores que chegam após o filtro inicial do bot, garantindo uma experiência positiva e resolutiva.
Responsabilidades e Atividades:
● Atendimento Humanizado: Receber os jogadores de forma acolhedora e profissional, tratando cada interação com atenção e respeito.
● Resolução de Dúvidas: Solucionar questões e problemas dos jogadores de maneira eficaz e em tempo hábil.
● Suporte Técnico: Auxiliar em dificuldades técnicas que os jogadores possam enfrentar na plataforma.
● Feedback e Melhoria: Coletar feedback dos jogadores para identificar áreas de melhoria no atendimento e nos serviços oferecidos.
● Colaboração com o Bot: Trabalhar em sinergia com o sistema de automação para garantir que as consultas mais complexas sejam tratadas adequadamente.
● Educação do Cliente: Informar os jogadores sobre funcionalidades da plataforma, promoções e regras de uso.
● Escalamento de Problemas: Identificar e escalar questões complexas para os níveis apropriados quando necessário.
Entregas Esperadas:
● Alta Satisfação do Cliente: Manter um alto nível de satisfação entre os jogadores gerais.
● Eficiência no Atendimento: Responder e resolver as consultas em tempo hábil.
● Redução de Problemas Recorrentes: Identificar e ajudar a resolver problemas comuns para melhorar a experiência geral.
● Engajamento Positivo: Promover uma interação positiva que incentive a fidelização do jogador.
Habilidades
- Comunicação
- Proatividade
- Flexibilidade
- Resiliência
Requisitos
- Boa comunicação
- Atendimento ao Publico
- Comunicação Eficaz: Habilidade para comunicar-se de forma clara e amigável.
- Resolução de Problemas: Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficiente.
- Empatia: Demonstrar empatia e paciência em todas as interações.
- Conhecimento Técnico: Familiaridade com a plataforma e suas funcionalidades.
- Trabalho em Equipe: Capacidade de colaborar com outros membros da equipe e com o sistema de automação.
- Orientação para o Cliente: Foco nas necessidades e satisfação do cliente.
- Proatividade: Antecipar problemas e necessidades dos jogadores.
- Flexibilidade: Adaptabilidade para lidar com diferentes tipos de jogadores e situações.
- Resiliência: Capacidade de lidar com situações desafiadoras de forma calma e eficiente.
Diferenciales
- Conhecimento em Igaming
Somos uma holding aceleradora de startups.