Missão do Cargo:

Garantir que a equipe de suporte ofereça um serviço de excelência, alinhado às diretrizes do Diretor de Experiência ao Cliente, e resolver problemas mais desafiadores que os atendentes não conseguem solucionar.

Responsabilidades e Atividades:

 ● Gestão de Equipe: Supervisionar e desenvolver a equipe de suporte, assegurando que as metas de qualidade e eficiência sejam cumpridas.

 ● Monitoramento de Desempenho: Acompanhar métricas de desempenho, como tempo de resposta e resolução de problemas, propondo melhorias.

 ● Treinamento e Desenvolvimento: Identificar necessidades de treinamento e implementar programas de aprimoramento.

 ● Gestão de Escalas: Organizar escalas para garantir cobertura adequada.

 ● Resolução de Conflitos: Atuar como ponto de escalonamento para questões complexas e desafiadoras.

 ● Feedback e Melhoria Contínua: Coletar feedback para melhorar processos de atendimento.

Entregas Esperadas:

 ● Alta Satisfação do Cliente: Manter ou melhorar índices de satisfação.

 ● Eficiência Operacional: Atingir ou superar metas de desempenho.

 ● Redução de Reclamações: Minimizar reclamações escaladas.

 ● Resolução de Problemas Complexos: Resolver problemas mais desafiadores que não puderam ser solucionados pelos atendentes, garantindo soluções rápidas e eficazes.