Somos uma empresa apaixonada pelo cuidado e por proporcionar experiências incríveis aos nossos clientes. Valorizamos inovação, empatia e a busca constante por soluções que

encantam e facilitam a vida das pessoas. Se você gosta de desafios, tecnologia e sonha em construir um atendimento que faz diferença, vem com a gente!

O que buscamos, uma pessoa com olhar estratégico e experiência prática em aplicativos e chatbots, para estruturar e gerir a nossa central de atendimento, incluindo produtos com fornecedores parceiros. Queremos um perfil proativo, organizado, que ama tecnologia e coloca o cliente no centro das decisões.

Principais responsabilidades:

• Atuar como ponto focal e responsável pelo monitoramento e, principalmente, pela resolução dos tickets abertos, auxiliando na solução com áreas internas da MIMO e parceiros de negócio.
• Estruturar a central de atendimento digital da Mimo, integrando chatbot e demais canais.
• Definir fluxos de atendimento, desde abertura, classificação e priorização de tickets até a resolução, com foco na experiência do cliente.
• Implementar e gerenciar soluções de chatbot dentro do app, mantendo o tom acolhedor e eficiente da marca.
• Gerenciar a distribuição, acompanhamento e controle de tickets, garantindo respostas ágeis e resolutivas.
• Controlar e evoluir SLAs de atendimento (tempo de resposta e solução), sempre buscando excelência operacional.
• Definir responsáveis por cada etapa dos fluxos de atendimento, incluindo times internos e fornecedores.
• Monitorar indicadores de atendimento, identificando oportunidades de melhoria contínua.
• Atuar em parceria com áreas de produto, tecnologia, operações e fornecedores para garantir a integração perfeita dos serviços.
• Elaborar e manter a documentação de processos, fluxos e scripts de atendimento.