Analista de Suporte

Credifit SCD

Suporte Técnico

Description:

Published: 01/08/2025

Buscamos Analista de Suporte para compor nosso time!

✅ Responsabilidades e atribuições:

Atuar como ponto focal entre clientes e o time técnico para suporte;
Investigar problemas técnicos com profundidade e documentar as soluções de forma clara e reutilizável;
Gerir SLAs e métricas para acompanhamento da performance do suporte;
⁠Garantir a organização e padronização dos fluxos de entrada das demandas;
Manter relacionamento próximo com clientes e stakeholders, garantindo alinhamento e transparência;
⁠Colaborar com a estruturação de processos e ferramentas de suporte ao cliente

Suporte ao usuárioSQLClareza na comunicaçãoZendesk

Boa base em lógica de programação, análise de sistemas ou testes de software;

Conhecimento em SQL para consultas simples e interesse em aprofundar manipulação de dados;

Experiência inicial com atendimento técnico ou suporte de produtos digitais;

Curiosidade e raciocínio investigativo para entender problemas e propor soluções junto ao time técnico;

Boa comunicação escrita e oral;

Perfil organizado, proativo e com vontade de aprender;

Facilidade para trabalhar em equipe e dialogar com diferentes áreas da empresa.

Experiência com desenvolvimento, análise de sistemas ou QA, suporte nível 2 ou 3;

Já ter estruturado processos ou ferramentas de suporte em startups/fintechs;

Experiência com plataformas como FreeScout, Freshdesk, Zendesk, etc;

Familiaridade com integrações via API, logs, ferramentas de monitoramento;

Vivência em ambientes com produtos B2B, CaaS, BaaS.

Credifit SCD

Fintech de crédito regulada pelo Banco Central

Salvador

City

2020

Founded

1-10

Employees

FinTech

Sector

Credifit SCD

Suporte Técnico