A Arbitralis existe para construir a nova justiça do Brasil. Isso só é possível quando cada pessoa vive a cultura, não só lê sobre ela. Nossa cultura é simples: confiança, clareza, velocidade, responsabilidade e coragem para fazer diferente. 

Esperamos que cada pessoa reconheça, celebre e reforce esses princípios em comportamentos concretos, diariamente. 

Objetivo do Cargo: 

• Ser o ponto focal único do cliente na Arbitralis — a pessoa que o cliente liga, manda mensagem e sabe que vai resolver 

• Apresentar, demonstrar e aprofundar o conhecimento do cliente sobre os produtos da Arbitralis ao longo de toda a jornada — do onboarding à expansão 

• Conduzir o onboarding de novos clientes com estrutura e velocidade, garantindo que cada empresa entenda e use o produto com autonomia desde o início 

• Levantar necessidades, melhorias e oportunidades de expansão dentro das contas — sendo a voz do cliente dentro da Arbitralis 

• Traduzir o feedback da carteira em insumos estruturados para produto, operações e time técnico — com contexto suficiente para virar ação 

Responsabilidades Principais 

Gestão de Contas & Relacionamento 

• Ser o ponto focal único de contato do cliente para todas as suas necessidades — bugs, dúvidas, solicitações, melhorias, expansão. O cliente não precisa saber com quem falar: fala com você 

• Conduzir reuniões, check-ins e calls com clientes com preparo e foco em gerar valor — tem prazer genuíno em interagir com pessoas e construir relações de confiança ao longo do tempo 

• Apresentar e demonstrar os produtos da Arbitralis de forma consultiva — conectando as funcionalidades às dores e objetivos específicos de cada cliente 

• Aprofundar continuamente o conhecimento do cliente sobre o portfólio: novos produtos, features lançadas, casos de uso que ele ainda não explora 

• Gerenciar o lifecycle completo das contas atribuídas: onboarding, adoção, saúde, expansão e renovação 

• Monitorar a saúde da carteira com base em dados (uso, NPS, engajamento) e agir proativamente antes que o problema vire churn 

• Identificar oportunidades de expansão — novos produtos, novos usuários, novos casos de uso — e trabalhar junto ao time comercial quando necessário 

• Gerenciar escalações com velocidade e transparência, coordenando com produto, tech e operações para resolver sem deixar o cliente no escuro 

Onboarding de Novos Clientes 

• Conduzir o processo de onboarding do zero: kickoff, configuração, treinamento de usuários e validação de que o cliente está operando com autonomia 

• Mapear o perfil operacional de cada cliente no início da relação: quem são os usuários, qual o fluxo atual, quais são as expectativas e critérios de sucesso 

• Apresentar os produtos da Arbitralis de forma estruturada durante o onboarding — garantindo que o cliente entenda o que tem disponível, como usar e qual valor entrega 

• Documentar tudo: cada reunião, cada decisão, cada configuração, cada acordo feito com o cliente — no ClickUp, de forma clara e sem depender de memória 

• Criar e manter trilhas de onboarding documentadas — garantindo que cada novo cliente passe pela mesma experiência de qualidade 

• Identificar riscos de adoção durante o onboarding e agir antes que o cliente trave 

Levantamento de Necessidades e Melhorias 

• Conduzir reuniões de levantamento com clientes para coletar necessidades, dores e oportunidades de melhoria no produto 

• Documentar e estruturar o feedback coletado em formatos acionáveis para produto e tech — não apenas registrar, mas priorizar e contextualizar 

• Identificar padrões de demanda recorrente na carteira e consolidar em insumos estratégicos para o roadmap 

• Ser a ponte entre o cliente e o time interno: traduzir linguagem de negócio em requisito claro, e traduzir decisão de produto em linguagem que o cliente entende