Atendente de Suporte a Jogadores (BET - NOTURNO)

Missão do Cargo:

 ● Proporcionar um atendimento humanizado e eficiente para todos os jogadores que chegam;

 ● Após o filtro inicial do bot, garantindo uma experiência positiva e resolutiva.

Responsabilidades e Atividades:

 ● Atendimento Humanizado: Receber os jogadores de forma acolhedora e

 profissional, tratando cada interação com atenção e respeito;

 ● Resolução de Dúvidas: Solucionar questões e problemas dos jogadores de

 maneira eficaz e em tempo hábil;

 ● Suporte Técnico: Auxiliar em dificuldades técnicas que os jogadores possam

 enfrentar na plataforma;

 ● Feedback e Melhoria: Coletar feedback dos jogadores para identificar áreas de

 melhoria no atendimento e nos serviços oferecidos;

 ● Colaboração com o Bot: Trabalhar em sinergia com o sistema de automação para

 garantir que as consultas mais complexas sejam tratadas adequadamente;

 ● Educação do Cliente: Informar os jogadores sobre funcionalidades da plataforma,

 promoções e regras de uso;

 ● Escalamento de Problemas: Identificar e escalar questões complexas para os

 níveis apropriados quando necessário.

Entregas Esperadas:

 ● Alta Satisfação do Cliente: Manter um alto nível de satisfação entre os jogadores

 gerais;

 ● Eficiência no Atendimento: Responder e resolver as consultas em tempo hábil;

 ● Redução de Problemas Recorrentes: Identificar e ajudar a resolver problemas

 comuns para melhorar a experiência geral;

 ● Engajamento Positivo: Promover uma interação positiva que incentive a fidelização

 do jogador.

Habilidades Necessárias:

 ● Comunicação Eficaz: Habilidade para comunicar-se de forma clara e amigável;

 ● Resolução de Problemas: Capacidade de resolver problemas de forma rápida e

 eficiente;

 ● Empatia: Demonstrar empatia e paciência em todas as interações;

 ● Conhecimento Técnico: Familiaridade com a plataforma e suas funcionalidades;

 ● Trabalho em Equipe: Capacidade de colaborar com outros membros da equipe e

 com o sistema de automação.

Perfil Cultural:

 ● Orientação para o Cliente: Foco nas necessidades e satisfação do cliente;

 ● Proatividade: Antecipar problemas e necessidades dos jogadores;

 ● Flexibilidade: Adaptabilidade para lidar com diferentes tipos de jogadores e

 situações;

 ● Resiliência: Capacidade de lidar com situações desafiadoras de forma calma e

 eficiente.

Remuneração/Formato:

 ● Turno: De 20h as 08h (Escala 12h por 36h);

 ● R$2.000,00;

 ● PJ (Pessoa Jurídica);

 ● Home office.