Atendente de Suporte a Jogadores (BET - NOTURNO) 

 

Missão do Cargo: 

 ● Proporcionar um atendimento humanizado e eficiente para todos os jogadores que chegam; 

 ● Após o filtro inicial do bot, garantindo uma experiência positiva e resolutiva. 

 

Responsabilidades e Atividades: 

 ● Atendimento Humanizado: Receber os jogadores de forma acolhedora e 

 profissional, tratando cada interação com atenção e respeito; 

 ● Resolução de Dúvidas: Solucionar questões e problemas dos jogadores de 

 maneira eficaz e em tempo hábil; 

 ● Suporte Técnico: Auxiliar em dificuldades técnicas que os jogadores possam 

 enfrentar na plataforma; 

 ● Feedback e Melhoria: Coletar feedback dos jogadores para identificar áreas de 

 melhoria no atendimento e nos serviços oferecidos; 

 ● Colaboração com o Bot: Trabalhar em sinergia com o sistema de automação para 

 garantir que as consultas mais complexas sejam tratadas adequadamente; 

 ● Educação do Cliente: Informar os jogadores sobre funcionalidades da plataforma, 

 promoções e regras de uso; 

 ● Escalamento de Problemas: Identificar e escalar questões complexas para os 

 níveis apropriados quando necessário. 

 

Entregas Esperadas: 

 ● Alta Satisfação do Cliente: Manter um alto nível de satisfação entre os jogadores 

 gerais; 

 ● Eficiência no Atendimento: Responder e resolver as consultas em tempo hábil; 

 ● Redução de Problemas Recorrentes: Identificar e ajudar a resolver problemas 

 comuns para melhorar a experiência geral; 

 ● Engajamento Positivo: Promover uma interação positiva que incentive a fidelização 

 do jogador. 

 

Habilidades Necessárias: 

 ● Comunicação Eficaz: Habilidade para comunicar-se de forma clara e amigável; 

 ● Resolução de Problemas: Capacidade de resolver problemas de forma rápida e 

 eficiente; 

 ● Empatia: Demonstrar empatia e paciência em todas as interações; 

 ● Conhecimento Técnico: Familiaridade com a plataforma e suas funcionalidades; 

 ● Trabalho em Equipe: Capacidade de colaborar com outros membros da equipe e 

 com o sistema de automação. 

 

Perfil Cultural: 

 ● Orientação para o Cliente: Foco nas necessidades e satisfação do cliente; 

 ● Proatividade: Antecipar problemas e necessidades dos jogadores; 

 ● Flexibilidade: Adaptabilidade para lidar com diferentes tipos de jogadores e 

 situações; 

 ● Resiliência: Capacidade de lidar com situações desafiadoras de forma calma e 

 eficiente. 

 

Remuneração/Formato: 

 ● Turno: De 20h as 08h (Escala 12h por 36h); 

 ● R$2.000,00; 

 ● PJ (Pessoa Jurídica); 

 ● Home office.