Analista de Automação e Suporte

Na Biti9, nossa atmosfera é regada de criatividade, onde harmonia e colaboração se entrelaçam, criando um ambiente desafiador para aqueles que anseiam por crescimento profissional e estão prontos para abraçar oportunidades transformadoras em suas carreiras. 

Somos muito mais do que uma startup em expansão. Somos uma scale-up com crescimento acelerado, reconhecida como uma das empresas que mais crescem no Brasil pela Exame. Nosso protagonismo no ecossistema de inovação nos conduziu a conquistas importantes, como a inclusão no seleto programa Scale-Up Endeavor e no Black Founders Fund do Google. 

Aqui, celebramos mentes protagonistas. Profissionais que desejam aprender, evoluir e atuar com autonomia em um ambiente de constante inovação. É o espaço ideal para quem quer desenvolver suas habilidades enquanto contribui para o futuro de uma empresa que está transformando o mercado. 

Sobre a posição: 

Garantir a performance, estabilidade e conformidade dos robôs de automação de processos (RPA), atuando de forma proativa na detecção de falhas, acompanhamento de SLAs e suporte à melhoria contínua dos fluxos automatizados. Atuar como referência técnica e operacional na sustentação de automações produtivas, com domínio prático de tecnologias como UiPath, Power Automate, Python e demais componentes do ecossistema de automação da Biti9, apoiando clientes, liderando o tratamento de incidentes, orientando o time e contribuindo para a estabilidade e evolução da operação. 

O que você vai fazer: 

• Diagnosticar falhas em automações produtivas e conduzir sua estabilização 

• Atuar em automações baseadas em UiPath, Power Automate, Python e outras tecnologias correlatas 

• Ler logs, interpretar erros, reproduzir cenários e aplicar correções seguras 

• Ajustar regras, integrações, seletores, timeouts, parâmetros e exceções dentro do escopo de suporte 

• Atuar como líder operacional em incidentes críticos e situações de maior sensibilidade com cliente 

• Participar de reuniões com cliente para diagnóstico, retorno técnico, plano de ação e acompanhamento 

• Orientar analistas menos experientes e apoiar monitoração na tomada de decisão técnica 

• Fazer a ponte entre operação, suporte, DEV, CS e cliente 

• Identificar padrões de falha e propor melhorias preventivas 

• Contribuir para governança operacional, documentação e padronização 

• Apoiar transições, continuidade operacional e mitigação de riscos em ambientes produtivos 

• Escalar para DEV quando houver necessidade de evolução funcional, refatoração ou mudança estrutural, com diagnóstico consolidado 

• Treinar Analistas Juniors no desenvolvimento Técnico e comportamental. 

Requisitos Técnico:

• Experiência sólida com UiPath Mínimo 2 anos 

• Experiência prática com Power Automate mínimo 1 ano 

• Experiência com Python aplicado a automação, suporte ou integrações, exp. Mínima de 1 ano. 

• Vivência em sustentação de automações em produção mínimo 3 anos 

• Experiência com análise de logs e monitoração técnica 

• Boa capacidade de leitura de código e entendimento de fluxos 

• Conhecimento de integrações, APIs, parâmetros, variáveis de ambiente e tratamento de exceções 

• Vivência com ferramentas operacionais como Freshdesk, Elastic/Kibana, orquestradores, SharePoint e ambientes corporativos de suporte. 

Requisitos Técnico:

• Requisitos técnicos desejáveis 

• Conhecimento IRPA, BTP, BluePrism ou plataformas equivalentes 

• Vivência com automações híbridas, RPA + scripts + integrações 

• Conhecimento em SQL, APIs REST, autenticação e troubleshooting de integração 

• Experiência com Azure, Entra ID, logs centralizados ou observabilidade 

• Noções de governança operacional, SLA e gestão de incidentes 

Será um diferencial:

• Ter atuado como referência técnica em operação de RPA 

• Experiência com ambientes enterprise e clientes de alta exigência 

• Histórico de redução de reincidência e melhoria estrutural 

• Participação em construção de frameworks, governança padrões de suporte ou base de conhecimento. 

O que oferecemos:

• Oportunidade de atuar em uma empresa em ascensão, com soluções inovadoras e clientes de grande porte. 

• Trilha de crescimento profissional estruturada, com mentoria e feedbacks constantes. 

• Ambiente colaborativo, inovador e orientado a resultados. 

• Remuneração compatível. 

• Plano de saúde com coparticipação. 

• Equipamentos para trabalho remoto ou presencial (conforme modelo híbrido/à distância). 

• Day Off de Aniversário. 

• TotalPass 

Contratação: PJ
Atuação: Híbrida em São Paulo – SP, com presença obrigatória 3x por semana.