Descrição:

Publicada: 01/08/2025

Buscamos Analista de Suporte para compor nosso time!

✅ Responsabilidades e atribuições:

  • Atuar como ponto focal entre clientes e o time técnico para suporte;
  • Investigar problemas técnicos com profundidade e documentar as soluções de forma clara e reutilizável;
  • Gerir SLAs e métricas para acompanhamento da performance do suporte;
  • ⁠Garantir a organização e padronização dos fluxos de entrada das demandas; 
  • Manter relacionamento próximo com clientes e stakeholders, garantindo alinhamento e transparência;
  • ⁠Colaborar com a estruturação de processos e ferramentas de suporte ao cliente 

Habilidades

  • Suporte ao usuário
  • SQL
  • Clareza na comunicação
  • Zendesk

Requisitos

  • Boa base em lógica de programação, análise de sistemas ou testes de software;
  • Conhecimento em SQL para consultas simples e interesse em aprofundar manipulação de dados;
  • Experiência inicial com atendimento técnico ou suporte de produtos digitais;
  • Curiosidade e raciocínio investigativo para entender problemas e propor soluções junto ao time técnico;
  • Boa comunicação escrita e oral;
  • Perfil organizado, proativo e com vontade de aprender;
  • Facilidade para trabalhar em equipe e dialogar com diferentes áreas da empresa.
  • Experiência com desenvolvimento, análise de sistemas ou QA, suporte nível 2 ou 3;

Diferenciais

  • Já ter estruturado processos ou ferramentas de suporte em startups/fintechs;
  • Experiência com plataformas como FreeScout, Freshdesk, Zendesk, etc;
  • Familiaridade com integrações via API, logs, ferramentas de monitoramento;
  • Vivência em ambientes com produtos B2B, CaaS, BaaS.
  • Vivência em ambientes com produtos B2B, CaaS, BaaS.
Credifit SCD
Credifit SCDVer empresa

Fintech de crédito regulada pelo Banco Central

SalvadorCidade
2020Fundada
1-10Colaboradores
Setor
FinTechSetor

Descrição:

Publicada: 01/08/2025

Buscamos Analista de Suporte para compor nosso time!

✅ Responsabilidades e atribuições:

  • Atuar como ponto focal entre clientes e o time técnico para suporte;
  • Investigar problemas técnicos com profundidade e documentar as soluções de forma clara e reutilizável;
  • Gerir SLAs e métricas para acompanhamento da performance do suporte;
  • ⁠Garantir a organização e padronização dos fluxos de entrada das demandas; 
  • Manter relacionamento próximo com clientes e stakeholders, garantindo alinhamento e transparência;
  • ⁠Colaborar com a estruturação de processos e ferramentas de suporte ao cliente 

Habilidades

  • Suporte ao usuário
  • SQL
  • Clareza na comunicação
  • Zendesk

Requisitos

  • Boa base em lógica de programação, análise de sistemas ou testes de software;
  • Conhecimento em SQL para consultas simples e interesse em aprofundar manipulação de dados;
  • Experiência inicial com atendimento técnico ou suporte de produtos digitais;
  • Curiosidade e raciocínio investigativo para entender problemas e propor soluções junto ao time técnico;
  • Boa comunicação escrita e oral;
  • Perfil organizado, proativo e com vontade de aprender;
  • Facilidade para trabalhar em equipe e dialogar com diferentes áreas da empresa.
  • Experiência com desenvolvimento, análise de sistemas ou QA, suporte nível 2 ou 3;

Diferenciais

  • Já ter estruturado processos ou ferramentas de suporte em startups/fintechs;
  • Experiência com plataformas como FreeScout, Freshdesk, Zendesk, etc;
  • Familiaridade com integrações via API, logs, ferramentas de monitoramento;
  • Vivência em ambientes com produtos B2B, CaaS, BaaS.
  • Vivência em ambientes com produtos B2B, CaaS, BaaS.
Credifit SCD
Credifit SCDVer empresa

Fintech de crédito regulada pelo Banco Central

SalvadorCidade
2020Fundada
1-10Colaboradores
Setor
FinTechSetor