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Você já atuou com gestão de times de sustentação, ITSM e garantia de SLAs em ambientes produtivos com tecnologias variadas? Então venha compartilhar experiências conosco!

Precisamos de uma pessoa para atuar, junto com nosso time, na:

• Coordenação das atividades do time de sustentação, definindo prioridades e acompanhando o desempenho das entregas;
• Garantia da continuidade e disponibilidade dos serviços em produção, monitorando indicadores de desempenho e SLAs;
• Supervisão da análise e resolução de incidentes e problemas técnicos, assegurando respostas rápidas e eficazes;
• Facilitação da análise de causa raiz (RCA) de incidentes críticos, validando propostas de melhorias para prevenir recorrências;
• Planejamento e execução de estratégias de manutenção preventiva e corretiva, otimizando sistemas e aplicações;
• Colaboração com equipes de desenvolvimento, assegurando transições suaves para o ambiente de produção;
• Garantia da documentação de processos, incidentes e soluções, promovendo o compartilhamento de conhecimento;
• Identificação proativa de riscos e vulnerabilidades, propondo ações mitigadoras;
• Atuação como ponto de contato com clientes e stakeholders, reportando desempenho e gerenciando expectativas.