O que \u00e9 Balanced Scorecard? <\/h2>\n\n\n\n
Balanced Scorecard \u00e9 uma palavra em ingl\u00eas que significa Indicadores Balanceados de Desempenho.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Os professores da Harvard, Robert Kaplan e David Norton<\/a>, criaram o m\u00e9todo na d\u00e9cada de 90. O objetivo era mostrar que os resultados de uma empresa n\u00e3o s\u00e3o medidos apenas pelo sucesso financeiro e cont\u00e1bil. <\/strong><\/p>\n\n\n\n \u00c9 preciso ter, portanto, uma vis\u00e3o hol\u00edstica que contemple outras \u00e1reas, como a satisfa\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios e dos clientes. <\/p>\n\n\n\n Para entender o conceito desse modelo de gest\u00e3o que j\u00e1 tem mais de 30 anos, \u00e9 importante visualizar as suas etapas. Veja, portanto, como funciona o Balanced Scorecard. <\/p>\n\n\n\n O Planejamento Estrat\u00e9gico do BSC define quais a\u00e7\u00f5es ser\u00e3o executadas<\/strong> para alcan\u00e7ar os objetivos pretendidos. Uma a\u00e7\u00e3o, ali\u00e1s, deve estar em harmonia com as demais para que haja coes\u00e3o e precis\u00e3o nos resultados. <\/p>\n\n\n\n Onde a empresa quer chegar?<\/strong> \u00c9 preciso ter um objetivo bem definido, mas que possa ter espa\u00e7o para mudan\u00e7as dependendo das demandas do mercado. Portanto, ao tra\u00e7ar os objetivos dentro do modelo BSC entenda que \u00e9 preciso chegar do ponto A ao ponto B com todos os setores da empresa trabalhando com o mesmo olhar. <\/p>\n\n\n\n As metas s\u00e3o degraus para atingir os objetivos. Sendo assim, elas devem ser mensur\u00e1veis e tang\u00edveis, al\u00e9m de realistas. <\/p>\n\n\n\n Uma das metodologias de metas \u00e9 o SMART<\/strong>. Voc\u00ea a conhece? Para refrescar a mem\u00f3ria, segue o que ela significa. <\/p>\n\n\n\n S – Specific ou Espec\u00edfica<\/strong>: a meta precisa ser espec\u00edfica, como por exemplo, aumentar as vendas on-line em 20%; <\/p>\n\n\n\n M – Measurable ou Mensur\u00e1vel<\/strong>: \u00e9 preciso estabelecer um prazo para cumprir a meta. Por isso, voc\u00ea deve responder \u00e0 pergunta – \u201cquanto tempo ser\u00e1 necess\u00e1rio para atingir a meta?\u201d. No caso do exemplo anterior, a meta \u00e9 alcan\u00e7ar 20% de vendas a mais em um trimestre. <\/p>\n\n\n\n A – Attainable ou Ating\u00edvel<\/strong>: n\u00e3o adianta criar metas inating\u00edveis, como aumentar as vendas em 100% em um m\u00eas em um cen\u00e1rio negativo para o setor. Ali\u00e1s, isso aumentaria a press\u00e3o sobre os colaboradores e ainda desmotivaria a equipe diante do fracasso iminente. Portanto, crie metas ating\u00edveis em rela\u00e7\u00e3o ao percentual e ao per\u00edodo estabelecidos. <\/p>\n\n\n\n R – Relevant ou Relevante<\/strong>: \u00e9 importante que a meta estabelecida seja relevante para o neg\u00f3cio, ou seja, impacte de maneira positiva nas finan\u00e7as. <\/p>\n\n\n\n T – Time Based ou Temporal<\/strong>: a sua meta dever\u00e1 ser atingida em um dia, um m\u00eas ou um ano? Analise a complexidade e projete em quanto tempo ela deve ser obtida. Se houver um per\u00edodo anterior para ser analisado e tomado como base, melhor. Mas, do contr\u00e1rio, estabele\u00e7a um prazo de execu\u00e7\u00e3o e monitore o desempenho. <\/p>\n\n\n\n Assim como as metas est\u00e3o casadas com os objetivos, os indicadores est\u00e3o alinhados \u00e0s metas. <\/p>\n\n\n\n Enfim, eles determinam como est\u00e1 o cumprimento das metas, sendo recortados por per\u00edodo e especificidade. <\/p>\n\n\n\n Portanto, \u00e9 necess\u00e1rio que a empresa defina os principais indicadores a seguir, como ROI (Return on Investment ou Retorno sobre Investimento), ponto de equil\u00edbrio, ticket m\u00e9dio, entre outros. <\/p>\n\n\n\n Para completar o conjunto de a\u00e7\u00f5es da implanta\u00e7\u00e3o do modelo BSC na empresa, \u00e9 preciso definir um plano de a\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n Neste plano, \u00e9 necess\u00e1rio anotar quem ser\u00e3o os respons\u00e1veis pelas a\u00e7\u00f5es, os prazos, as tarefas, entre outros elementos. <\/p>\n\n\n\n Para isso, o melhor modelo a ser adotado \u00e9 o 5W2H. Veja a seguir como ele funciona. <\/p>\n\n\n\n Essa ferramenta \u00e9 muito \u00fatil para visualizar como ser\u00e1 o cumprimento de metas e objetivos, bem como a cria\u00e7\u00e3o dos indicadores. Assim, todos os setores ou squads estar\u00e3o na mesma p\u00e1gina e atingir\u00e3o os objetivos propostos. <\/p>\n\n\n\n Lembrando que: <\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea viu no in\u00edcio deste texto que o sucesso de uma empresa n\u00e3o pode ser baseado apenas nos resultados financeiros. <\/p>\n\n\n\n Quando os professores Kaplan e Norton criaram o conceito de Balanced Scorecard nos anos 90 imaginaram quatro perspectivas que s\u00e3o usadas para medir o bom desempenho de um neg\u00f3cio. Confira quais s\u00e3o: <\/p>\n\n\n\n Sem dinheiro uma empresa n\u00e3o sobrevive, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Embora a perspectiva financeira n\u00e3o seja, sozinha, a respons\u00e1vel pelo bom resultado de um empreendimento, ela \u00e9 indispens\u00e1vel. <\/p>\n\n\n\n Portanto, as finan\u00e7as devem estar presentes nas etapas de planejamento estrat\u00e9gico, objetivos, metas, indicadores e plano de a\u00e7\u00e3o j\u00e1 citados anteriormente. Elas s\u00e3o medidas em curto, m\u00e9dio e longo prazo, devendo ser um dos nortes dos empreendedores. <\/p>\n\n\n\n O sucesso de uma empresa tamb\u00e9m depende da satisfa\u00e7\u00e3o dos seus clientes. Como a empresa se posiciona no mercado? Qual \u00e9 o seu market share? Qual \u00e9 o volume de men\u00e7\u00f5es nas redes sociais e na internet? Todo esse cen\u00e1rio est\u00e1 relacionado ao n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o do seu cliente, bem como da atra\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o de consumidores. <\/p>\n\n\n\n Se as finan\u00e7as e os clientes v\u00e3o bem \u00e9 porque os processos internos foram implantados acertadamente. O contr\u00e1rio tamb\u00e9m \u00e9 verdadeiro, ou seja, se os resultados est\u00e3o abaixo das expectativas \u00e9 porque os processos internos precisam ser ajustados. <\/p>\n\n\n\n Ent\u00e3o, como melhorar a performance olhando para dentro da organiza\u00e7\u00e3o? Muitas vezes, uma metodologia, um olhar atento a falhas na comunica\u00e7\u00e3o, entre outros elementos, podem mudar os resultados na ponta dos processos. <\/p>\n\n\n\n Essa perspectiva de aprendizado e crescimento dentro do modelo BSC diz respeito ao p\u00fablico interno. <\/p>\n\n\n\n Assim, est\u00e1 relacionada \u00e0 satisfa\u00e7\u00e3o do quadro de colaboradores. Pesquisas internas e indicadores de RH (turnover<\/a>, por exemplo), s\u00e3o capazes de identificar o qu\u00e3o felizes os funcion\u00e1rios est\u00e3o em sua empresa e como isso pode se refletir no alcance de metas. <\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, as estrat\u00e9gias de upskilling e reskilling<\/a> identificam como a sua empresa est\u00e1 investindo nas pessoas. <\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea viu at\u00e9 aqui o que \u00e9 e como funciona o modelo de gest\u00e3o BSC. Mas ainda n\u00e3o est\u00e1 convencido dos seus benef\u00edcios no seu neg\u00f3cio? Ent\u00e3o, confira alguns impactos positivos e considere se eles fazem sentido na sua empresa. <\/p>\n\n\n\n An\u00e1lise precisa do desempenho<\/strong>: com uma vis\u00e3o 360\u00ba, \u00e9 poss\u00edvel ter uma an\u00e1lise mais precisa do desempenho do empreendimento. Portanto, o risco de falhas e uma an\u00e1lise enviesada \u00e9 bem menor. <\/p>\n\n\n\n Foco<\/strong>: por meio desse modelo de gest\u00e3o, o gestor consegue focar no que realmente importa, ou seja, nos resultados globais. <\/p>\n\n\n\n Comunica\u00e7\u00e3o<\/strong>: com a ado\u00e7\u00e3o do BSC, melhora-se a comunica\u00e7\u00e3o entre os diferentes setores ou squads da empresa. Afinal, cada pessoa de cada equipe \u00e9 respons\u00e1vel pelo sucesso do empreendimento. <\/p>\n\n\n\n O Balanced Scorecard \u00e9 um modelo de gest\u00e3o adotado em empresas que t\u00eam o objetivo de crescer de forma estruturada. <\/p>\n\n\n\n Cada pessoa da equipe exerce um papel importante<\/strong>, pois precisa estar alinhada aos objetivos e metas. Nesse sentido, \u00e9 essencial contratar pessoas alinhadas ao fit da empresa. <\/p>\n\n\n\n E como selecion\u00e1-las ap\u00f3s um processo de recrutamento com essa vis\u00e3o pr\u00e9-concebida? 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Planejamento Estrat\u00e9gico<\/h3>\n\n\n\n
Objetivos<\/h3>\n\n\n\n
Metas <\/h3>\n\n\n\n
Indicadores <\/h3>\n\n\n\n
Plano de a\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n
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Quais s\u00e3o as 4 perspectivas do Balanced Scorecard? <\/h2>\n\n\n\n
Financeira<\/h3>\n\n\n\n
Clientes <\/h3>\n\n\n\n
Processos internos <\/h3>\n\n\n\n
Aprendizado e crescimento <\/h3>\n\n\n\n
Quais os benef\u00edcios de implantar o BSC na empresa? <\/h2>\n\n\n\n
Conclus\u00e3o <\/h2>\n\n\n\n